A Apple Ficou Para Trás

Na semana passada, a Microsoft (MS) lançou a nova versão do Windows, o Windows 7 (W7). Depois de ser criticada com o Windows Vista, a MS parece que acertou a mão na versão 7 do Windows – para o caderno Link do Estadão, a versão soa como um pedido de desculpa -, mesmo criando várias versões do sistema operacional. A Microsoft também deu continuidade à ótima campanha eu sou um PC (I’m A PC) criada pela Crispin Porter + Bogusky, com o conceito de colaboração e a assinatura: “I’m a PC and Windows 7 was my ideia” (“Eu sou um PC e o Windows 7 foi minha idéia“, em uma tradução livre).

Anúncios do novo Windows 7

Mas no lançamento da nova versão do Windows, a Apple, maior rival da MS, não poderia deixar de cutucar a concorrente. Em uma série de três novos comerciais da campanha ‘Get a Mac‘, a Apple provoca a Microsoft com as antigas deficiências do Windows. Entretanto a Apple insiste no mesmo modelo de comercial, com o mesmo fundo branco, com os mesmos atores – com o ator Justin Long no papel de Mac, e o ator e comediante John Hodgman (que se parece “um pouco” com Bill Gates)-, com as mesmas piadas prontas, a mesma música de fundo, e as mesmas comparações entre as concorrentes. Veja os filmes aqui, aqui e aqui.

Os comerciais em si são bons, mas a fórmula já cansou. A campanha já está há mais de três anos no ar, e não houve nenhuma mudança. Ela trouxe comerciais ótimos, irônicos na medida certa, e com comparações. A Apple poderia continuar com a campanha ‘Get a Mac’, mas deveria haver modificação.

A Apple na história sempre teve uma comunicação melhor que da Microsoft. Foi a Apple que fez o comercial, que todos acreditam ser, o melhor da história, no lançamento do Macintosh, no intervalo do Superbowl em 1984. Além de fazer a memorável campanha ‘Think Different‘, de 1997 – no retorno de Steve Jobs ao comando da empresa. Mas nos últimos anos insiste na fórmula da campanha ‘Get a Mac’.

Mas se não fosse a campanha ‘Get a Mac’, a MS, talvez, não teria feito a campanha ‘I’m a PC’. Essa campanha criada pela Crispin Porter + Bogusky começou fraca com Jerry Seinfeld e Bill Gates, mas a sua segunda fase foi primorosa, respondendo a altura as provocações da Apple. A MS no lançamento do W7 fez boas ações como a parceria no Japão com o Burger King, que lançou um lanche de 7 hambúrgueres, durante 7 dias.

Em termos de produto, a Apple é considerada melhor que a MS. Agora, se na comunicação (dos produtos Mac não do iPhone e iPod) a Apple ficou para trás. Está levando um banho da Microsoft, pois sua fórmula já está gasta, não há nada de novo. Ela deveria mudar logo de estratégia. A campanha ‘Get a Mac’ pode até ser boa para a Apple, mantendo as vendas em alta, mas ela logo vai estagnar se não mudar.

Twitter: Qual o Modelo de Negócio?

Nessa semana um dos criadores do Twitter veio a São Paulo. Biz Stone foi convidado para o evento Agenda do Futuro, do Grupo TV1, e falou sobre a rede de microblog que tem cerca de 50 milhões de usuários (ativos, não aqueles que abrem a conta e as esquecem logo depois) e está avaliada em algo em torno de Us$ 1 bi. Além de falar sobre o Twitter, Biz Stone ficou amigo do Governador de São Paulo José Serra. Ele segue o Governador desde quarta, e colocou um selo de conta verificada, que autentica que aquele perfil é real, não é fake. Mas na entrevista coletiva Stone revelou que o Twitter não tem um modelo de negócio, ou seja, não tem como ganhar dinheiro.

O Gov. de SP José Serra e um dos criadores do Twitter, Biz Stone, no evento Agenda do Futuro, promovido pelo Grupo TV1.

O Twiter recebeu recentemente um aporte de investidores de cerca de US$ 100mi, mas não sabe como vai fazer dinheiro. Os motivos que levam tantos a investir, e querer investir em uma empresa que não tem modelo de negócio, são: a base de usuários, o banco de dados deles, o seu sistema de busca, e a facilidade de saber o que está acontecendo no momento no  mundo ou na Internet aparece primeiro no Twitter.

Mas Biz Stone disse que está próximo de definir uma estratégia em breve, provavelmente até o fim desse ano. A idéia é deixar o Twitter grátis para todos, e assim crescer ainda mais a base de usuários. Uma das alternativas estudas é oferecer serviços aos usuários corporativos do site, para aproveitar ao máximo essa proximidade com o usuário/ consumidor – o site lançou um guia há pouco tempo sobre como as empresas podem usar o Twitter de uma forma melhor. Essa estratégia difere do Facebook, que aposta em propaganda.

O Guia Twitter 101

O Twitter já recebeu no passado uma ação da Motorola, no lançamento do Razer2 em 2007, quando a empresa de celulares patrocinou o serviço Explore Twitter do site de microblog. Mas foi só.

O site pode ganhar dinheiro também disponibilizando seu banco de dados para anunciantes, ou outras empresas – o problema ai está relacionado à privacidade. O Twitter também pode criar receita através de parcerias, como fez com a Microsoft para o buscador Bing.

O Twitter tem tudo para ganhar dinheiro, seja com propaganda, seja com os serviços prestados aos usuários corporativos. Mas tem que fazer isso logo, pois, entre outros motivos, sua base parou de crescer há 3 meses. Essa queda no crescimento pode ser passageira, e o Twitter pode voltar a crescer em breve. Entretanto o site teve 3 anos para montar um plano de negócio, e dormiu no ponto.

Não Faça Isso – Parte II

Segundo reportagem do caderno Link do Estado de São Paulo dessa segunda dia 12/10/2009, os comentários no blog Resenha em 6 do post sobre o Boteco São Bento não era de autoria de ninguém da administração do bar. Alguém que se dizia da administração do bar fez ameaças veladas ao blog, que havia feito uma resenha do boteco em que criticava o atendimento do bar, e afirmou que “depois da Faixa de Gaza e do Acre, aquele era pior lugar do mundo para você ir com os amigos“, e também disse que o bar era “caro, petiscos sem graça e, principalmente, garçons ultra-power-mega chatos“.

Depois dos comentários de  vários blogs saíram em defesa do Resenha em 6, e a discussão que era sobre o serviço do bar, se transformou em uma luta contra a censura, e a favor do direito à opinião, e o Link jogou na discussão o controle das redes sociais.

Segundo o gerente de marketing da casa, Jorge Príncipe, “Quando meu post (comentário) foi publicado, estava, claro, sem força diante do volume de mensagens e da repercussão“, e acrescentou: “Quando conseguimos monitorar a discussão o post já contava com mais de 220 comentários e, infelizmente, o falso dono foi mais rápido, gerando polêmica e conduzindo a discussão de forma errada e grosseira“.

Reter a informação na Internet é impossível. A China e outras ditaduras tentam há tempos bloquear conteúdo ‘indesejável’. O que aconteceu com o Boteco São Bento mostra que as empresas devem sempre monitorar suas marcas na Internet, principalmente em blogs, Twitter e rede sociais (Facebook, e Orkut principalmente). Se um blog, por exemplo, critica a uma marca, empresa, restaurante, cabe esse checar o porquê dessa crítica. Se demorar a entrar em contato, como nesse caso, pode ocorrer de alguém se dizendo da empresa fazer ameaças, mesmo que veladas, e causar um grande estrago para a marca.

Mais sobre o caso aqui e aqui.

Havaianas e Sexo – II

A Alpargatas, dona da marca Havaianas, viu subir as vendas de sandálias, e em especial a versão Havaianas Fit, após a exibição do comercial que foi retirado do ar pela empresa e pela Almap depois que alguns reclamaram do filme. Os acessos ao site também subiram. Eram, em média, 4 mil diários, e depois do comercial ter sido retirado subiu para 18 mil acessos diários.

Os números não foram anunciados, mas segundo o Blog Primeiro Lugar, em uma das lojas da marca (Meggashop) as vendas do modelo Fit cresceram 50% após o comercial. De acordo com um gerente, o público de senhoras que procuraram por Havaianas aumentou, pois elas se identificaram com a vovó do comercial.

Não fosse a censura do politicamente correto cresceria ainda mais.

Perdi Meu Capacete

O piloto da equipe AT&T Williams, da Fórmula 1, Nico Rosberg perdeu o capacete no hotel que está hospedado em sua chegada a São Paulo nessa terça. Ele anunciou a perda do capacete no Twitter no perfil. Nico Rosberg é filho do ex campeão de F1 (1982) Keke Rosberg. Em um vídeo postado ontem, o piloto está muito triste pois era o seu capacete preferido, pois havia feitos seus melhores tempos com ele. Segundo o vídeo, Rosberg pede a ajuda dos brasileiros para achar o capacete, e oferece ingressos para o GP Brasil – inclusive para a área de  paddock.

É claro que ele não perdeu o capacete. Isso tudo faz parte de uma promoção da Philips (chamada Siga o Capacete), em parceria com a ESPN Brasil, para aproveitar o GP Brasil desse ano. No site da ESPN Brasil foi criado uma tag para a ação, sigaocapacete. Na seção com os links da tag, há uma descrição: “Nico Rosberg é piloto da equipe AT&T Williams de Fórmula 1, patrocinada pela Philips desde 2006. Ao chegar ao Brasil, Nico percebeu que havia perdido seu precioso capacete e agora pede ajuda aos brasileiros para reencontrá-lo. Acompanhe aqui todas as notícias e pistas sobre este caso e siga você também este capacete. Para mais informações, acompanhe o twitter @nicorosberg16. “Siga o capacete” é uma promoção da Philips do Brasil“.

Hoje ele já postou dois vídeos no Youtube, e usou o Twitter como nas outras vezes. No primeiro vídeo, o piloto está no lobby do hotel, e quando vai subir para o quarto esquece uma caixa – no vídeo aparecem também várias vezes o logo da Philips e há um homem com o colete da ESPN. No segundo vídeo é a partir de uma “câmera de segurança” e mostra a caixa desaparecendo. No Twitter, na noite de 07/10, ele disse que a equipe está trabalhando e que novidades serão anunciadas na manhã de quinta.

Não é a primeira vez que o capacete de Nico Rosberg “se envolve” em uma ação de marketing. No ano passado a Air Asia – que também patrocina a  Williams – pintou o nariz de um de seus aviões com o capacete do piloto. Capacete esse que muda a cada ano.

Evolução do capacete de Nico Rosberg. Falta o desse ano.

Não Faça Isso

O blog Resenha em 6 – que avalia CDs, DVDs, livros, shows, programas, bares, restaurantes, etc, em até seis linhas (daí o nome Resenha em 6) -, se envolveu em uma polêmica com o Boteco São Bento, que tem duas filiais em São Paulo, Itaim e Vila Madalena. O publicitário Raphael Quatrocci escreveu sobre o bar como sendo “caro, petiscos sem graça e, principalmente, garçons ultra-power-mega chatos“, além de ser o “pior bar do sistema solar” (para ler na integra o texto vá aqui).

Alguns comentários no post faziam outras acusações: “Já estive no bar e tb não gostei. Na unidade do Itaim, um amigo meu levou nada menos que uma coronhada com anuência e conivência do segurança, com quem o agressor batia amistoso papo antes da agressão. O chopp do São Bento é quente mesmo, o bar é caro mesmo e o serviço é ruim mesmo“, disse Diego Lima no comentário do post. O site Bluebus publicou um vídeo de um cliente que filmava no bar e foi agredido pelo gerente.

A resposta do bar foi péssima. Primeiro deixaram comentários no blog. Entre as piores declarações dos responsáveis pelo estabelecimento (pelo menos se dizendo deles) estão: “Estamos tomando as devidas providências em relação a esse blog” e “Obrigado pela divulgação gratuita. Com certeza não vai mudar em nada a frequencia no estabelecimento“. Depois emitiram uma notificação extrajudicial exigindo a retirada do texto sobre o bar no blog, dos comentários, e textos no Twitter em no máximo 24 horas, alegando, entre outras coisas, que sofreram prejuízo desde a postagem do texto em 20/09. O texto da ação pode ser lido aqui.

Os administradores do blog acharam melhor tirar o post do ar, mesmo sabendo que nãoestavam fazendo nada de errado. Escreve Fernando Bardô: “Ainda que com a consciência de não ter feito absolutamente nada de errado, não temos nenhuma intenção de entrar numa batalha jurídica – que, dependendo do caso, deve ser mais fácil de levar do que investir na qualidade do serviço“.

Se o publicitário Raphael Quatrocci escreveu um post dizendo que o bar é o “pior do sistema solar”, é porque teve motivo, por mais irônico e  ofensivo que ele possa ter sido em seu texto. Ao invés dessa reação, dos comentários (isso caso alguém da empresa) e da ação extrajudicial, a empresa que mantém o bar deveria procurar os responsáveis pelo blog e saber deles quais as queixas para melhorar o serviço, pois na Internet tudo é amplificado. Não dá para restringir as informações. O certo seria respeitar a opinião do autor do texto e melhorar o serviço. O que fizeram só faz piorar a situação deles. Até um boicote ao boteco foi sugerido.

Mais aqui, aqui, aqui, aqui, aqui aqui, aqui, aqui e aqui.

Facebook Quer Seus Amigos do Orkut

O Facebook lançou um aplicativo que adiciona seus contatos do Orkut para sua conta no site de Mark Zuckerberg. O processo de importação dos contatos é simples,ele usa uma opção nativa do Orkut de exportar seus contatos para um arquivo texto, você manda o arquivo para o Facebook e ele cuida do resto, procurando os amigos que já tem perfil na rede e mandando a solicitação.

Aplicativo do Facebook que adiciona contatos do Orkut

O LinkedIn também tem um sistema parecido, mas ao invés de importar de uma outra rede social, ele importa de uma conta de email. Basta inserir o endereço do email e a senha que adiciona automaticamente.

Aplicativo do LinkedIn para adição de contatos de contas de email

A estratégia do Facebook é clara, ganhar território do Orkut. O site de Zuckerberg chegou a 300 milhões de usuários, e desde o início do ano ele aumentou a aposta no Brasil. Recentemente o criador do site veio ao Brasil promove-lo.

É claro que o Google, dono do Orkut, não irá ficar parado. Há alguns anos o Google lançou um programa chamado Open Social, que copiou vários itens do Facebook.

6 Razões Porque Empresas Ainda Temem Redes Sociais

A revista americana Advertising Age (Ad Age) publicou em seu site uma lista de seis razões que deixam as empresas com medo de investir em mídia e comunidades sociais. A relação foi escrita por B.L. Ochman, presidente da Whatsnextonline.com.

Abaixo a lista:

• Funcionários irão perder tempo
• Aqueles que não gostam da marca irão criticar
• A empresa perderá o controle
• É preciso um orçamento para a ação. Nada é de graça ou muito barato
• Medo de ser processado
• Medo de revelar segredos corporativos ou então alguma informação nas redes sociais pode afetar o preço das ações

Algumas análises dos itens:

• Funcionários irão perder tempo

Os funcionários, na maioria das empresas, já perdem tempo com Twitter, Youtube, Orkut, blogs etc. – e há métodos de despistar o bloqueio da empresa -, as empresas tem que conviver com isso e saber usar esse fato em seu proveito;

• Aqueles que não gostam da marca irão criticar

Já criticam, a desculpa é furada. Não entrar nas redes sociais só irá piorar. As empresas devem criar um canal de relacionamento com esse que não gostam de seus produtos, serviços ou marca, a fim de esclarecer quais as críticas, dúvidas, entre outros.

• A empresa perderá o controle

Não dá para controlar o fluxo de informações na rede. Não entender isso só irá piorar. Exemplo: as gravadoras tentaram acabar com os downloads ilegais. Não só não conseguiram, como agora terão abraçar a Internet, pois as vendas de cds caem a cada dia.

• É preciso um orçamento para a ação. Nada é de graça ou muito barato

Sim, é preciso investir. Está ocorrendo uma segmentação das mídias com a Internet – em alguns países como EUA e na Europa essa segmentação avança mais rapidamente. As empresas devem reorganizar suas verbas e investir em mídia social. Apesar de que segundo o blog do livro Blog Corporativo, “os gastos do marketing social são sempre pequenos comparados com outras formas de marketing“.

• Medo de ser processado

Só serão se derem motivos.

• Medo de revelar segredos corporativos ou então alguma informação nas redes sociais pode afetar o preço das ações

Os segredos estratégicos devem ser protegidos. Toda empresa que está nas redes sociais tem regras de usos para funcionários e sobre o que pode ser revelados. O autor do artigo diz que se as empresas não confiam nos funcionários para se comunicar com os clientes, elas (empresas) devem mudar as práticas de contratação e de treinamento, concordo.

As redes e mídias sociais podem inclusive serem usados em gestão de crise. Se a empresa se pronunciar de forma clara, direta e não mentir, ela pode sair com pouco ou nenhum dano de imagem. Exemplo: no caso Cicarelli X Youtube, no início de 2007, o Google (que havia comprado o site youtube.com no fim de 2006) não se pronunciou em seus vários blogs sobre o bloqueio do site. Se ele viesse a público e disse-se, entre outros, que: o Google Brasil não tinha nada haver com o bloqueio, pois toda a operação fica nos EUA; que estava buscando com a justiça e com o seu departamento jurídico uma saída para que os danos aos usuários fossem reduzidos, e que o site voltasse ao ar; que procurou os envolvidos na história para entrar em acordo, e brevemente o site voltaria ao ar. No entanto, nada foi feito, e os usuários ficaram por alguns dias sem os serviços do site.

A lista também foi publicada no blog da empresa (aqui). O artigo na Ad Age aqui, e a tradução aqui

Havaianas e Sexo

A Alpargatas, dona da marca Havaianas, retirou do ar seu último filme produzido após alguns telespectadores reclamarem. O comercial foi ambientado em um restaurante, entre uma avó e sua neta, e tem a presença do ator global Cauã Reymond – entretanto ele não tem nenhuma fala. O tema do filme gira em torno do que é atrasado (usar chinelo em restaurante no caso da avó) e o que é de vanguarda para diferentes gerações.

A grande polêmica do filme está relacionada à palavra sexo. Quando o ator Cauã Reymond entra no restaurante, a neta mostra para a avó. Ela diz à neta: “tinha que arrumar um rapaz assim“. A neta responde dizendo que “deve ser muito chato casar com famoso“, e a avó retruca afirmando: “Mas quem falou em casamento, eu estou falando em sexo“.

As críticas vieram de uma parte mais conservadora da audiência, que reclamou com agência da marca, Almap, com a própria Alpargatas, e com o CONAR (Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária). Por precaução, a Almap se antecipou à decisão do CONAR, e retirou do ar o filme, e colocou outro, dizendo: “Algumas pessoas reclamaram da propaganda das novas Havaianas Fit. Em respeito a elas, Havaianas decidiu tirar o comercial da TV. Por outro lado, algumas pessoas adoraram a propaganda. Em respeito a elas, Havaianas decidiu manter o comercial na internet. Democrático, né! Se você quiser assistir o comercial, entre no site“.

Alguns blogs acusaram a Almap de ação premeditada, para chamar a atenção da propaganda da Havaianas Fit. O que deve ter ocorrido foi que eles deixaram preparado um filme para caso das reclamações fossem muito grande (como foram). E mesmo se foi premeditada, a ação fez com que o filme fosse motivo de conversa entre amigos e colegas de trabalho.

Sobre as reclamações acerca do conteúdo do filme, bem, era óbvio que isso iria ocorrer. Nos últimos tempos vários comerciais para a TV foram alvo de grupos moralistas raivosos, e principalmente, os grupos politicamente corretos raivosos.

Repito aquilo que disse no dia 17/03/2009 sobre o comercial da Pepsico para Doritos: “Mais do que vender um produto, a propaganda também serve para divertir. O que vemos nos exemplos de Doritos e Peugeot, é uma histeria coletiva por nada. Não ataca em nada a “moral e os bons costumes”. Isso tudo, talvez, seja culpa do “politicamente correto”. Mas existe coisa muito mais forte na programação das TVs, como por exemplo, Zorra Total. No entanto, o programa esta há 10 anos no ar, e ninguém nunca fez nada.“

Foi assim com Doritos, Peugeot, e agora com a Havaianas.O filme não tem nada de mais, uma parte da sociedade precisa parar de ser falso moralista e entender que esse tema é, e deve ser, recorrente entre famílias.O sexo deve ser discutido entre as pessoas, quanto mais se discutir  melhor, mais elas ficam informadas, e a propaganda é parte disso.

Guerrilha Tietê

O tempo não ajudou. Mas mesmo assim, vários paulistanos foram a uma das margens do Tietê, perto da Ponte das Bandeiras, para comemorar a entrada da primavera, o dia mundial sem carro, e o dia do Rio Tietê.

Banhistas na margem do rio Tietê. Reprodução TV Globo

Na verdade o que aconteceu hoje de manhã foi uma ação de conscientizarão promovido pela SOS Mata Atlântica e com a participação do Movimento Nossa São Paulo, para comemorar o dia do Rio Tietê, e cobrar a execução da terceira etapa de despoluição do rio.

O Projeto Tietê começou em 1992, com uma iniciativa da Rádio Eldorado e do Jornal da Tarde, e  é dividido em etapas. A primeira etapa foi o aumento da capacidade de tratamento de esgoto -  o tratamento era de cerca de 30% na época, e em 1998 foram construídas 3 novas estações de tratamento de esgoto (São Miguel, Parque Novo Mundo, ABC), a segunda o rebaixamento da calha do rio, e a ampliação dos índices de coleta de esgotos de 80% para 84% e do tratamento de 62% para 70%, permitindo que 350 milhões de litros de esgotos deixassem de ser lançados nos rios, a terceira etapa reivindicada pela SOS Mata Atlântica é aumentar ainda mais a capacidade de tratamento, chegando a 3 milhões de pessoas com tratamento de esgoto.

Bela ação essa da SOS Mata Atlântica. Simples, direta, fácil de reconhecer e de replicar em sites e blogs, como esse. Mas ainda está longe a despoluição do rio. Segundo o site o Projeto Tietê, a 3ª etapa vai até 2015, e não falaram nada de uma 4ª etapa. O grande problema é que muitas cidades em que a Sabesp não atua, como Guarulhos, não tratam nada de seu esgoto. Pelo visto será preciso muito protesto na margem do rio.

Veja um vídeo da reportagem da TV Globo aqui.