6 Razões Porque Empresas Ainda Temem Redes Sociais

A revista americana Advertising Age (Ad Age) publicou em seu site uma lista de seis razões que deixam as empresas com medo de investir em mídia e comunidades sociais. A relação foi escrita por B.L. Ochman, presidente da Whatsnextonline.com.

Abaixo a lista:

• Funcionários irão perder tempo
• Aqueles que não gostam da marca irão criticar
• A empresa perderá o controle
• É preciso um orçamento para a ação. Nada é de graça ou muito barato
• Medo de ser processado
• Medo de revelar segredos corporativos ou então alguma informação nas redes sociais pode afetar o preço das ações

Algumas análises dos itens:

• Funcionários irão perder tempo

Os funcionários, na maioria das empresas, já perdem tempo com Twitter, Youtube, Orkut, blogs etc. – e há métodos de despistar o bloqueio da empresa -, as empresas tem que conviver com isso e saber usar esse fato em seu proveito;

• Aqueles que não gostam da marca irão criticar

Já criticam, a desculpa é furada. Não entrar nas redes sociais só irá piorar. As empresas devem criar um canal de relacionamento com esse que não gostam de seus produtos, serviços ou marca, a fim de esclarecer quais as críticas, dúvidas, entre outros.

• A empresa perderá o controle

Não dá para controlar o fluxo de informações na rede. Não entender isso só irá piorar. Exemplo: as gravadoras tentaram acabar com os downloads ilegais. Não só não conseguiram, como agora terão abraçar a Internet, pois as vendas de cds caem a cada dia.

• É preciso um orçamento para a ação. Nada é de graça ou muito barato

Sim, é preciso investir. Está ocorrendo uma segmentação das mídias com a Internet – em alguns países como EUA e na Europa essa segmentação avança mais rapidamente. As empresas devem reorganizar suas verbas e investir em mídia social. Apesar de que segundo o blog do livro Blog Corporativo, “os gastos do marketing social são sempre pequenos comparados com outras formas de marketing“.

• Medo de ser processado

Só serão se derem motivos.

• Medo de revelar segredos corporativos ou então alguma informação nas redes sociais pode afetar o preço das ações

Os segredos estratégicos devem ser protegidos. Toda empresa que está nas redes sociais tem regras de usos para funcionários e sobre o que pode ser revelados. O autor do artigo diz que se as empresas não confiam nos funcionários para se comunicar com os clientes, elas (empresas) devem mudar as práticas de contratação e de treinamento, concordo.

As redes e mídias sociais podem inclusive serem usados em gestão de crise. Se a empresa se pronunciar de forma clara, direta e não mentir, ela pode sair com pouco ou nenhum dano de imagem. Exemplo: no caso Cicarelli X Youtube, no início de 2007, o Google (que havia comprado o site youtube.com no fim de 2006) não se pronunciou em seus vários blogs sobre o bloqueio do site. Se ele viesse a público e disse-se, entre outros, que: o Google Brasil não tinha nada haver com o bloqueio, pois toda a operação fica nos EUA; que estava buscando com a justiça e com o seu departamento jurídico uma saída para que os danos aos usuários fossem reduzidos, e que o site voltasse ao ar; que procurou os envolvidos na história para entrar em acordo, e brevemente o site voltaria ao ar. No entanto, nada foi feito, e os usuários ficaram por alguns dias sem os serviços do site.

A lista também foi publicada no blog da empresa (aqui). O artigo na Ad Age aqui, e a tradução aqui

Havaianas e Sexo

A Alpargatas, dona da marca Havaianas, retirou do ar seu último filme produzido após alguns telespectadores reclamarem. O comercial foi ambientado em um restaurante, entre uma avó e sua neta, e tem a presença do ator global Cauã Reymond – entretanto ele não tem nenhuma fala. O tema do filme gira em torno do que é atrasado (usar chinelo em restaurante no caso da avó) e o que é de vanguarda para diferentes gerações.

A grande polêmica do filme está relacionada à palavra sexo. Quando o ator Cauã Reymond entra no restaurante, a neta mostra para a avó. Ela diz à neta: “tinha que arrumar um rapaz assim“. A neta responde dizendo que “deve ser muito chato casar com famoso“, e a avó retruca afirmando: “Mas quem falou em casamento, eu estou falando em sexo“.

As críticas vieram de uma parte mais conservadora da audiência, que reclamou com agência da marca, Almap, com a própria Alpargatas, e com o CONAR (Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária). Por precaução, a Almap se antecipou à decisão do CONAR, e retirou do ar o filme, e colocou outro, dizendo: “Algumas pessoas reclamaram da propaganda das novas Havaianas Fit. Em respeito a elas, Havaianas decidiu tirar o comercial da TV. Por outro lado, algumas pessoas adoraram a propaganda. Em respeito a elas, Havaianas decidiu manter o comercial na internet. Democrático, né! Se você quiser assistir o comercial, entre no site“.

Alguns blogs acusaram a Almap de ação premeditada, para chamar a atenção da propaganda da Havaianas Fit. O que deve ter ocorrido foi que eles deixaram preparado um filme para caso das reclamações fossem muito grande (como foram). E mesmo se foi premeditada, a ação fez com que o filme fosse motivo de conversa entre amigos e colegas de trabalho.

Sobre as reclamações acerca do conteúdo do filme, bem, era óbvio que isso iria ocorrer. Nos últimos tempos vários comerciais para a TV foram alvo de grupos moralistas raivosos, e principalmente, os grupos politicamente corretos raivosos.

Repito aquilo que disse no dia 17/03/2009 sobre o comercial da Pepsico para Doritos: “Mais do que vender um produto, a propaganda também serve para divertir. O que vemos nos exemplos de Doritos e Peugeot, é uma histeria coletiva por nada. Não ataca em nada a “moral e os bons costumes”. Isso tudo, talvez, seja culpa do “politicamente correto”. Mas existe coisa muito mais forte na programação das TVs, como por exemplo, Zorra Total. No entanto, o programa esta há 10 anos no ar, e ninguém nunca fez nada.“

Foi assim com Doritos, Peugeot, e agora com a Havaianas.O filme não tem nada de mais, uma parte da sociedade precisa parar de ser falso moralista e entender que esse tema é, e deve ser, recorrente entre famílias.O sexo deve ser discutido entre as pessoas, quanto mais se discutir  melhor, mais elas ficam informadas, e a propaganda é parte disso.

Twitter: Os Adolescentes Não Gostam

No mês passado saiu um estudo do banco americano de investimento Morgan Stanley realizada por um estudante inglês de apenas 15 anos fez muito barulho ao mostrar um esboço da relação dos adolescentes, no Reino Unido e na Europa, com a tecnologia. Nesse estudo, o britânico Matthew Robson afirma que os meios de comunicação tradicionais (TV, jornais, rádio, etc) estão perdendo espaço para as novas mídias; baixam muita música ilegal; não baixam filmes ilegais pois a qualidade é ruim, a maior parte dos gastos é com cinema, shows e jogos de videogame (o Wii é o preferido); e, o que deixou todos surpresos, adolescentes não usam o Twitter.

Página inicial do Twitter

Segundo ele, os jovens dessa faixa etária até tem uma conta, mas como não veem utilidade, abandonam. Eles preferem utilizar sites como Facebook, e MySpace, pois preferem mensagens diretas para os amigos, “eles percebem que ninguém está vendo seu perfil. Twittar, então, é inútil“, declarou o jovem britânico.

Na mesma semana do estudo, a hashtag #BrazilwantsJB chegou ao topo do Trending Topics (TT) – ranking das palavras mais usadas no momento – do Twitter. Mas elas se registraram no Twitter para colocar a haschtag no topo do TT, depois não usaram mais. O “ataque” ao TT começou em um blog, foi para o Orkut, e ai sim foi para o Twitter. Foi uma espécie de flashmob online.Alguns adolescentes ouvidos pelo Estado de São Paulo disseram que não usam o Twitter não por ser inútil, mas por não conseguirem se expressar em 140 caracteres.

#BrazilwantsJB no TT

Segundo o Ibope Nielsen Online, no mundo, apenas 8,45% dos usuários tem entre 12 e 17 anos (no Brasil é 4,58%), e a participação da faixa etária  de 18 a 49 anos é de 26% (no Brasil é de 27%). Portanto o estudo britânico esta certo, os adolescentes não usam o site sensação. Mesmo?

Hoje, uma das hashtags que estourou nos TT é Teens Don’t Tweet (adolescentes não twitam – se é que esse verbo existe) gerou polêmica entre os usuários. Muitos dizem que são adolescentes e usam o site se revoltaram, dizendo que sempre “twitam” e que são jovens.

Reprodução de uma mensagem de uma adoscente americana

E por várias vezes hashtags como New Moon (Lua Nova,   filme sequência do filme adolescente Crepúsculo -, Hary Poter (da série de filmes sobre o bruxo de mesmo nome),Vanessa Hudgens (atriz e cantora que foi protagonista da série High School Musical), Miley Cyrus (atriz cantora protagonista da série Hannah Montana)

O problema do estudo britânico, é que ele não tem amostragem, não dados estatísticos, como por exemplo: em um universo de 200 pessoas, de 12 a 17 anos de ambos os sexos, que usa o Twitter são 10% desse total.  O Financial Times ressalta em uma matéria sobre o estudo: “However, he made no claims for its statistical rigour” (“entretanto, ele não fez um estudo estatístico rigoroso“, em uma tradução livre). O que ele disse foi que ele, seus amigos, e as pessoas que conhece tem os hábitos descritos no primeiro parágrafo desse post. Não quer não diz se o estudo é furado ou não, mas apenas um esboço de que jovens da idade dele na Grã-Bretanha tem esses hábitos.

Isso é equivalente ao texto “O Mal de Rafael” em que o protagonista, ao saber da participação de mercado da Coca-Cola Light não acredita nos números, pois todas as pessoas que conhece consomem o refrigerante. É o mesmo. No grupo de pessoas que ele conhece não usam o Twitter, no caso Europa. Mas em outros países, principalmente EUA não é assim.

E o que ele (o adolescente britânico) disse todos já sabiam. A venda de jornais vem caindo há muito tempo, nos EUA só dois jornais tiveram crescimento (USA Today e New York Post) os outros todos caíram ou estagnaram. Na TV é a mesma coisa, a recente investida da Globo na fracassada série Ger@l.com que mistura TV e Internet, e decisão da Fox nos EUA de diminuir os intervalos para parar com a queda da audiência estão ai para provar que a TV perde espectadores. E sobre baixar música ilegal, isso é feito desde que o Napster foi criado, em 1999/ 2000.

Será que as Empresas Irão Aprender a Usar o Twitter

O Twitter lançou hoje uma página com um guia, o Twitter 101, para empresas usarem o site de micro blog. O guia contém dicas de como usar, cases, melhores práticas, entre outros.

O Guia Twitter 101

Boa a iniciativa do Twitter de criar esse guia. Muita gente fala sobre ele, mas quase nenhuma empresa entendeu direito o propósito do site, como alguns sites  e pessoas que apenas utilizam o Twitter para mandam atualizações dos sites e blogs.

A Necessidade de Aparecer a Todo custo, e a Lição de Cidadania de Um Ator Americano.

Tudo começou no domingo, dia 28/06, na final da Copa das Confederações. O ator Ashton Kutcher (@aplusk) feliz com o que o time americano apresentava, começou a torcer via Twitter, e a provocar os brasileiros. Mas no segundo tempo o Brasil mostrou vergonha na cara, e fez o que deveria fazer: ganhou o jogo por 3 a 2 do time americano. Aí os brasileiros no Twitter começaram a responder ao ator com a hashtag #chupa. Pouco depois, a hashtag explodiu nos  trending topics, e invadiu blogs e as ruas. O próprio Ashton comprou a brincadeira, e fez até um tweet em português.

Segundo o site Um Passinho A Frente, a “ação” deu certo porque:

a) Estávamos sacaneando um americano;
b) Estávamos sacaneando um ator americano;
c) Estávamos sacaneando um ator americano que come a Demi Moore;
d) Estávamos sacaneando a maior estrela do Twitter;
d) Tinha futebol no meio;
e) Botávamos no meio do ator ameri… ah, vocês entenderam;
f) Algumas das figuras mais relevantes do Twitter entraram na brincadeira.

Na sexta feira anterior, começou no Twitter um movimento para mostrar a indignação das pessoas com as palhaçadas de atos secretos, das diretorias que ninguém sabe para que servem, e muitos outros assuntos que devem ser levantados. O nome do tal movimento era #forasarney. Ele foi noticiado pelo Estadão.com.br no mesmo dia (veja aqui). Eu inclusive fiz coro para a saída do Presidente do Senado.

Ok, tenho plena consciência que isso não iria derrubar o Sarney. Era apenas um modo de mostrar meu descontentamento com uma situação que é rotineira na nossa política, e que ao que parece vai demorar para diminuir. É inadmissível que o Sarney  e sua filha usem mordomos pagos pelo Senado, que seu neto tenha exclusividade em venda de serviços no Senado, e entre vários e vários outros escândalos.

Aí, um grupo de “celebridades” quis mostrar todo o seu patriotismo, e influenciado pelo #chupa a Ashton Kutcher, se apropriaram do #forasarney e relançaram o”movimento”. Bruno Gagliasso, Junior Lima (da extinta dupla Sandy & Junior), Rodrigo Vesgo do Pânico, e Felipe Solari – depois entrou o Marcos Mion -, nasceu os Piratas do Twitter (@twpirata).

Só que não parou por aí, eles pediram ajuda ao ator americano de comédia adolescentes. A idéia foi do Vesgo, que disse que “ele acredita na nossa causa” (?!). Então, começaram a escrever para o ator pedindo ajuda. Marcos Mion escreveu: “Ashton! I’m from Mtv Brasil! We need your help! Just write #forasarney to fight corrupcy in our country! It’s a good cause!“. Um vídeo feito pelo Calos Cardoso explica bem o que aconteceu e que essas pessoas importantes da cultura e da política nacional escreveram.

O problema é que o Ashton não entrou para a “causa”, e furou. Mas foi uma bela lição de um ator de comédia adolescente para esses nobres piratas. Ele disse: “Só vocês tem o poder de caçar o mandato de seu Senador. É o SEU País. VOCÊS tem que lutar  por aquilo em que acreditam. Eu não voto”

"Só vocês tem o poder de caçar o mandato de seu Senador. É o SEU País VOCÊS tem que lutar por aquilo em que acreditam. Eu não voto"

Depois de cair do cavalo, Marcos Mion escreveu BELAS PALAVRAS:

Belas Palavras

A melhor resposta da ação foi do Danilo Gentili, que até foi agredido por seguranças do congresso. Gentili lançou a campanha #PazMundial.

Campanha de Gentili pela #PazMundial

Para o Um Passinho a Frente, ação não deu certo pois “o grau de Orkutização do Twitter é muito pequeno. (…). Composta em sua maioria por pensadores a massa do Twitter não só não comprou a idéia dos caras como ainda a ridicularizou, fazendo piadas, zoando e, muitas vezes, simplesmente ignorando seus apelos“.

Onde já se viu pedir ajuda a um estrangeiro só para aumentar trafego e seguidores?!!! É inadimissivel que isso ocorra. Sujaram a imágem do Brasil. Esse país não precisa desse tipo de avacalhação só para aparecer!!! Política é uma coisa muito séria para se promover!!! Se querem aparecer, coloquem uma melancia na cabeça e saiam pelados na rua!!!

Get on the floor and dance / Keep moonwalking

Os blogs do Flickr  em Inglês e Português fizeram uma homenagem à Michael Jackson com fotos de usuários que remetem ao astro, morto na última quinta dia 25/06.

Rebel Without a Cause por joelwillis

We'll always be with you, Michael por Desirée Delgado

Apparently, Only Moonwalking is Allowed on Pitt Street in Sydney por The Rocketeer

Dance Party for Michael Jackson: The MJ Costume II por intellichick

Até detentos de uma prisão nas Filipinas homenagearam o cantor com coreografias. A primeira vez que haviam aparecido foi em 2007. Eles começaram a fazer as coreografias por sugestão do diretor da cadeia, pois eles não tinham o interesse de se exercitarem.

Mais sobre a morte de Michael Jackson aqui

Grupo Abril Acaba Com Canais de TV Paga

No Próximo dia 29 de junho, o Grupo Abril acabara com os canais FizTV e Ideal. O grupo alega que somente uma competição saudável pode promover e estimular o surgimento de novos núcleos de produção audiovisual no país. Os dois canais foram lançados em 2007, e operavam na grade da TVA/ Telefonica e em redes independentes, não operando nem na Net, e nem na Sky, que dominam o mercado. A MTV Brasil continua normalmente.

O FizTv é um canal de TV colaborativo, produzido pelos próprios usuários. Entrava na grade de programação do canal apenas os programas mais vistos no site do canal.

Já o Ideal TV era um canal voltado, segundo a descrição no próprio site, para “brasileiros que trabalham, fazem negócios, investem, inovam e têm estilo de vida“. No mercado, era conhecido como o canal RH, o canal era um dos poucos que transmitiam em HDTV na TV paga.

A reação das pessoas não foi de aprovação. Na página da notícia do m&m online, vário reclamarão. Palavras como “lamentável”, “uma grande perda”, e “realmente uma pena” foram bem frequentes. Um deles, Vinícius Sanfilippo, disse: “Canais de nicho é uma tendência que está começando a ser desenvolvida no Brasil, por isso a Abril não devia desfazer dos canais FIZ e muito menos do Ideal TV, que na minha opinião é um dos melhores canais da TV, tanto aberta quanto paga, tem muita qualidade de conteúdo e é relevante e fundamental para vários profissionais”

A Abril informou que descontinuará a Revista da Semana. De acordo com Jairo Mendes Leal, presidente executivo da Editora Abril,  “a diretoria do grupo acreditava que o título pudesse se firmar mesmo diante da competitividade impulsionada pela grande circulação de informação nos meios digitais, mas que a crise econômica e a retração do mercado acabaram inviabilizando o projeto“.

Era óbvio que a Revista da Semana seria descontinuada. Não havia razão aparente para essa revista, sendo que já houve uma revista parecida entre 2002-2004 e foi encerrada. Já os canal eram sim muito interessantes, principalmente o FizTv, que era um canal de TV colaborativo, era uma tentativa de ligar a Web e a TV. O Ideal TV era voltado para o mundo corporativo, que quisesse informações sobre a carreira, era só ligar no canal. Não foi informado se os sites desse canais serão encerrados.

O fim deles tem haver a um monopólio que a Globo tem na TV paga. Net e Sky (ambos das Organizações Globo) respondem por 73% de assinantes de TV paga no Brasil. Desde o ano passado a MTV não faz mais parte da grade da Sky (com exceção da cidade de São Paulo). A Net faz o que quer com o assinante. Um dia a BBC World, Rai International, Record News, entre outros, fazem parte da grade do meu pacote de assinatura, no outro estão disponíveis apenas em pacotes superiores. A Bandeirantes é heróica em manter seu canal e esportes e notícias na TV paga. Cabe ao Cade acabar com esse monopólio, mas isso não acontecerá.

As informações são do m&m online e Estado de São Paulo

Nem Todos Gostaram do Mea Culpa da GM

Tão logo a GM colocou o comercial que explicava o que a empresa estava entrando em concordata, surge uma paródia, que é na verdade um grande tapa na cara da GM. A GM Retardation é um site e uma outra locução do vídeo da GM Reinvention.

Alguns vem especulando que a parodia do vídeo e do site possa ser profissional – talvez uma empresa concorrente -, principalmente pela locução do comercial que foi muito bem feita. O site não deixa por menos. Totalmente copiado do site oficial da GM, ele tem links que atacam a GM de uma forma que não parece que seja de uma empresa concorrente (veja: aqui, aqui, aqui e aqui). Há também um perfil no Twitter e um no Youtube.

Não vejo que seja de um concorrente. Os americanos estão realmente irritados com os caminhões de dinheiro que GM e Chrysler estão engolindo, enquanto os EUA amargam uma recessão que quebrou o país. Mas e se a GM e Chrysler não recebessem a ajuda do governo seria muito pior. Elas quebrariam, e surgiria uma reação em cadeia com fábricas de peças, concessionários, entre outros. O setor automobilístico emprega muita gente, direta e indiretamente. E se quebrassem, elas dificilmente pagariam todos os credores.

A Reinvenção da GM

A General Motors entrou nessa segunda, dia 01/06, com um pedido de concordata da justiça dos EUA. Anterior número 1 do mundo em produção e em vendas, a GM acumulou erros imperdoáveis nos últimos 5 anos. O Principal deles foi não ter visto que a tendência de carros mais econômicos e verdes – leia-se carros abastecidos com combustíveis alternativos como o álcool, elétricos e híbridos.

Mas os problemas da empresa eram bem maiores. Nos EUA, a GM controlava 8 marcas, algumas concorriam entre si – Pontiac concorria com Chevrolet. Uma enorme rede de concessionários, que também concorriam entre si. Investir fortemente em utilitários esportivos em detrimento dos carros – nos EUA o mercado de carros é dominado pelas asiáticas, principalmente Toyota e Honda. Sem falar nos altíssimos custos de produção nos EUA e Europa. Investiu em carros errados, desaprendeu a ouvir seus consumidores. Insistiu no Hummer, mesmo com a subida nos preços da gasolina.

Agora a GM luta contra a falência. A companhia que segundo o Guardian foi o símbolo do século americano, esta em um momento chave em sua história. Ou muda de vez ou então fecha. Não basta somente demitir empregados mundo a fora, fechar fábricas, vender marcas. É preciso recomeçar. Mudar o modo de pensar dos executivos já viciados, e apostar em novos nomes (fazer o que a Ford fez, trocando um herdeiro de Hery Ford, e colocando em seu lugar o ex-CEO da Boing, Alan Mulalluy).

O engraçado é que a GM sempre teve a solução em suas subsidiárias. Quando os preços do petroleo se elevaram, o consumidor americano começou a dar mais valor à carros pequenos e que gastam menos combustível, a empresa poderia por exemplo importar da Opel na Europa (os fabricados aqui não daria, pois no Brasil a empresa ainda usa o mesmo motor que equipava o finado Monza e o padrão de segurança e conforto de carros nos EUA é bem maior que o nosso) carros como o Astra, Zafira, Meriva, ou até mesmo modelos menores como o Corsa e o Agila. Além disso, a Opel  tem um interessante programa de diminuição do consumo, visando não somente a economia, mas também a diminuição nos poluentes. Após um período de adaptação em suas fábricas, a GM produziria esses veículos nos EUA (como a Ford planeja fazer com o Fiesta a partir de 2010). Mas não, insistiram nos mesmos horríveis de carros de sempre. Se a GM começasse a importasse os carros da Europa em 2005 (ano da explosão dos preços da gasolina e do começo do fim da empresa) poderia aprender a fazer carros pequenos para os americanos, e assim poderia escapar da concordata.

Uma das soluções, por incrível que pareça, esta no Brasil. O país abriga uma das melhores (se não a melhor) fábricas do grupo instaladas em Gravataí, que fabrica o Celta e o Prisma. O complexo de Gravataí consiste em 17 fábricas separadas, das quais 16 são ocupadas por fornecedores de peças (chamados de sistemistas), entre os quais Continental, Sogefi, Valeo e AVM Suspensões. Eles são responsáveis por adquirir e juntar diversas peças e entregar para a GM módulos completos para a montagem dos carros.

Mas a GM já começou o período de concordata bem. Anunciou um pouco antes da entrada em concordata, a venda da Opel para fabricante de peças Magna, e na semana passada já acordou a venda da Hummer e Satur.

Logo na segunda passada, fez um comercial explicando a concordata. No filme, a GM explica que “havia um tempo em que ter oito marcas fazia sentido. Hoje não faz mais. Havia um tempo em que nossa estrutura de custo podia competir mundo afora. Hoje não pode mais. A reinvenção é a única forma de consertar isso. E nós consertaremos”. As marcas que restaram nos EUA serão: Chevrolet, Buick, GMC e Cadilac. A companhia disponibilizou também um site, gmreinvention.com onde explica com mais detalhes o processo de recuperação, e também mantém um canal com o público para esclarecer eventuais dívidas.

Toca-Discos de Última Geração

Um software que imita um toca-disco. Ou seria um iPod  que virou um toca-disco. O aplicativo em questão é o Spinning Vinyl, que é exclusivo para iPod Touch.O programa funciona como um toca-discos virtual, mas é preciso girar o iPod para que saia o som que varia com a velocidade  de rotação do aparelho.

Desde o lançamento do iPhone e iPod Touch e de sua loja de aplicativos a App Store, vários programas, que vão de jogos casuais a mapas de restarantes e programas que fornecem a previsão do tempo surgirão. São jogos que simulam manobras de skate com os dedos, mapas de onde há bares que oferecem Heiniken, e uma infinidade de outros programas, até para fins militares.